12345政务服务便民热线六月份办理情况通报

一、12345热线平台运行情况

六月份，12345政务服务便民热线共受理来电诉求15054件，比上月上升3.13%，现场办结7492件，派发工单7562件，直接处办率为49.77%。“一企来办”诉求22件，其中营业执照注册、注销12件，占比54.55%。

受理咨询、投诉类诉求13039件，派发工单6786件（其中为“啄木靖江”派发115件），及时办结率98.48%，满意率99.63%；受理移车求助类诉求1239件，比上月上升0.24%。转派省12345工单93件，比上月下降13.08%，办结率100%；转派泰州12345工单683件，比上月上升18.99%，办结率100%。

1、来电诉求类型

2、派发工单区域分类

3、受理工单数量前十单位

本月工单受理涉及89个承办单位中的66个，工单数量前十单位为：

二、12345热线工单办理情况

1、诉求类别明显上升的有：农林水土类工单较上月增加170件，同比上升37.44 %；医疗卫生类工单较上月增加39件，同比上升15.73%。

2、诉求类别明显下降的有：环境保护类工单较上月减少41件，同比下降5.56%；公共安全类工单较上月减少19件，同比下降2.56%。