12345政务服务便民热线一月份办理情况通报

一月份，12345政务服务便民热线共受理来电诉求14220件，比上月下降4.5%，现场办结7236件，派发工单6984件，直接处办率为50.89%。“一企来办”诉求11件，其中综合业务办理8件，占比72.73%。

受理咨询、投诉类诉求12005件，派发工单6023件（其中为“啄木靖江”派发117件），及时办结率98.94%，满意率99.11%；受理移车求助类诉求1254件，比上月上升1.95%。转派省12345工单132件，比上月下降18.52%，办结率100%；转派泰州12345工单件829件，比上月下降7.27%，办结率100%。

   1.诉求受理情况

2.受理工单数量前十单位

   本月，工单受理涉及89个承办单位中的68个，工单数量前十的单位为：