12345政务服务便民热线九月份办理情况通报

一、12345热线平台运行情况

九月份，12345政务服务便民热线共受理来电诉求15724件，比上月下降1.84%，现场办结7511件，派发工单8213件，直接处办率为47.77%。“一企来办”诉求9件，其中综合业务办理9件，占比100%。

受理咨询、投诉类诉求13653件，派发工单7204件（其中为“啄木靖江”派发144件），及时办结率98.98%，满意率99.56%； 受理移车求助类诉求1062件，比上月下降10.46%。转派省12345工单148件，比上月上升11.28%，办结率100%；转派泰州12345工单件861，比上月下降8.31%，办结率100%。

1.诉求受理情况

2.受理工单数量前十单位

本月，工单受理涉及89个承办单位中的69个，工单数量前十的单位为：