12345政务服务便民热线五月份办理情况通报

五月份，12345政务服务便民热线共受理来电诉求18440件，比上月上升16.61%，现场办结8724件，派发工单9716件，直接处办率为47.31%。“一企来办”诉求6件，其中综合业务咨询6件，占比100%。

受理咨询、投诉类诉求17203件，派发工单8475件（其中为“啄木靖江”派发125件），及时办结率97.95%，满意率99.59%； 受理移车求助类诉求933件，比上月下降1.79%。转派省12345工单143件，比上月上升15.32%，办结率100%；转派泰州12345工单件1094件，比上月上升8%，办结率100%。

 1. 诉求受理情况

2.受理工单数量前十单位

本月，工单受理涉及89个承办单位中的76个，工单数量前十的单位为：