12345政务服务便民热线十二月份办理情况通报
一、12345热线平台运行情况
十二月份，12345政务服务便民热线共受理来电诉求24934件，比上月下降7.4%，现场办结18095件，派发工单6839件，直接处办率为75.8%。“一企来”诉求6件，其中注册登记咨询3件，占比50%。
受理咨询、投诉类诉求12453件，派发工单5919件（其中为“啄木靖江”派发177件），及时办结率96%，满意率99%；受理移车求助类诉求11561件，比上月下降14.7%。转派省12345工单128件，比上月下降0.8%，办结率100%；转派泰州12345工单792件，比上月下降6.7%，办结率100%。
1、来电需求分类
2、有效诉求分类（含省、泰州工单）
有效工单分类 | 件数 | 具体内容 |
移车服务 | 11561 | 移车服务等 |
民生保障 | 2080 | 残疾人事业、社会保障、劳动纠纷、户政管理、殡葬管理、人力资源、社区管理、公积金服务等 |
城乡建设 | 1747 | 公用设施、城乡规划、违法建设、市容管理、施工管理、公共井盖、环卫设施、园林绿化等 |
交通出行 | 1588 | 城际客运、路况管理、公共汽车、车辆管理、道路设施、水路交通、出租汽车、轨道交通等 |
政务热线 | 1471 | 成员单位来电、12345热线、12345平台互转、催单、非12345热线、其他服务等 |
公共服务 | 1129 | 通讯服务、供水服务、供电服务、服务推荐、供气服务、快递服务、邮政服务、供暖服务等 |
住房保障 | 920 | 保障性住房、拆迁改造、物业管理、房屋建设、房产交易、人防工程等 |
经济综合 | 844 | 消费维权、价格管理、税务管理、商务贸易、保险服务、垂管行业、媒体广告、银行服务等 |
公共安全 | 588 | 社会治安、特种设备、食品安全、消防安全、司法救助、司法公证、安全生产、网络安全等 |
环境保护 | 495 | 大气污染、噪声污染、固废污染、环境监测、水污染、污染防控、光污染、土壤污染等 |
农林水土 | 302 | 水利、国土资源、农业、渔业、畜牧业、矿产能源、林业等 |
医疗卫生 | 289 | 医疗服务、计划生育、公共卫生、医药管理、卫生保健等 |
科教文旅 | 207 | 文化服务、教育规范、教育政策、社会教育、体育娱乐、广播电视、教育资助、知识产权等 |
群团组织 | 6 | 党派团体、民族宗教、港澳台工作、侨务外事等 |
3、派发工单区域分类
4、受理工单数量前十单位
本月工单受理涉及89个承办单位中的66个，工单数量前十单位为：
二12345承办单位工单办理情况
1、诉求类别明显上升的有：公共服务类工单较上月上升509件，同比上升82.10%；交通出行类工单较上月上升103件，同比上升6.94%。
2、诉求类别明显下降的有：农林水土类工单较上月下降212件，同比下降41.25%；城乡建设类工单较上月下降360件，同比下降17.09%。
3、本月承办单位超时办理12345工单52件。
其中省、泰州工单逾期办理9件，靖江工单逾期办理43件。
5、本月平均办结时长超5个工作日的单位：住房和城乡建设局、公安局、教育局、税务局、应急管理局、泰州市靖江生态环境局、机关事务服务中心、妇联、靖城街道办、城南办事处、城北园区、江阴-靖江工业园区办事处、斜桥镇、生祠镇、新桥镇、西来镇、马桥镇、季市镇、东兴镇、孤山镇、省靖中、移动公司、供电公司、联通公司。