12345政务服务便民热线十月份办理情况通报
一、12345热线平台运行情况
十月份，12345政务服务便民热线共受理来电诉求26282件，比上月上升12.7%，现场办结17419件，派发工单8863件，直接处办率为66.3%。“一企来”诉求9件，其中咨询企业综合业务5件，占比55.6%。
受理咨询、投诉类诉求12031件，派发工单7915件（其中为“啄木靖江”派发235件），及时办结率98%，满意率100%；受理移车求助类诉求13303件，比上月上升18.8%。转派省12345工单166件，比上月上升12.9%，办结率100%；转派泰州12345工单782件，比上月上升18.8%，办结率100%。
1、来电需求分类
2、有效诉求分类（含省、泰州工单）
有效工单分类 | 件数 | 具体内容 |
移车服务 | 13303 | 移车服务 |
城乡建设 | 2135 | 公共井盖、公用设施、环卫设施、园林绿化、城乡规划、施工管理、市容管理、违法建设等 |
民生保障 | 1979 | 公积金服务、社会保障、劳动权益、人力资源、社会救助、户政管理、社区管理、出入境管理等 |
政务热线 | 1517 | 成员单位来电、12345热线、12345平台互转、催单、非12345热线、其他服务等 |
交通出行 | 1297 | 公共汽车、出租汽车、城际客运、公共单车、路况管理、轨道交通、水路交通、道路设施等 |
经济综合 | 967 | 综合审批、工程审批、税务管理、消费维权、质量监督、检验检疫、媒体广告、招标投标等 |
环境保护 | 901 | 水污染、噪声污染、大气污染、光污染、土壤污染、固废污染、辐射污染、环境监测等 |
住房保障 | 869 | 房屋建设、房产交易、保障性住房、物业管理、人防工程、拆迁改造等 |
公共安全 | 673 | 社会治安、消防安全、司法公证、食品安全、安全生产、公共卫生事件、特种设备、司法行政等 |
公共服务 | 544 | 通讯服务、供水服务、供电服务、供气服务、邮政快递、气象服务、服务推荐等 |
农林水土 | 434 | 农业、林业、畜牧业、渔业、水利、矿产能源、国土资源、测绘工作等 |
科教文旅 | 268 | 科技产业、知识产权、教育政策、社会教育、广播电视、旅游服务、体育娱乐等 |
医疗卫生 | 251 | 公共卫生、医药管理、医疗服务、卫生保健、心理卫生、计划生育等 |
群团组织 | 3 | 党派团体、民族宗教、港澳台工作、侨务外事等 |
3、派发工单区域分类
4、受理工单数量前十单位
本月工单受理涉及89个承办单位中的70个，工单数量前十单位为：
二、12345承办单位工单办理情况
1、诉求类别明显上升的有：环境保护类工单较上月上升282件，同比上升45.56%；城乡建设类工单较上月上升452件，同比上升26.86%。
2、诉求类别明显下降的有：科教文旅类工单较上月下降55件，同比下降17.03%；经济综合类工单较上月下降91件，同比下降8.60%。
3、本月共收到市民来电表扬4件，表扬12345热线（2件）、卫生健康委员会（1件）和人民医院（1件）为民办事效率高，较快地帮助市民解决反映的问题。
4、本月承办单位超时办理12345工单22件。
其中省、泰州工单逾期办理10件，靖江工单逾期办理12件。
5、本月平均办结时长超5个工作日的单位：人力资源和社会保障局、教育局、发展和改革委员会、住房公积金管理中心、机关事务服务中心、靖城街道办、城南办事处、季市镇、马桥镇、电信公司。