市政府办公室关于开展2023年度有约12345活动的通知

为进一步畅通市委、市政府联系和服务人民群众渠道，加快促进机关作风转变、服务效能提升，经市政府研究，决定2023年继续开展“局长（镇长、主任）有约12345”活动。现将有关事项通知如下：

一、参加人员

各镇（街道、园区、办事处）及市各有关部门行政主要负责人。

二、活动时间

原则上每月安排两次，周三为固定上线日，时间为上午10:00至11:00（具体安排见附件）。

三、活动地点

靖江市区域社会治理现代化综合指挥中心12345政务服务便民热线直播室（人民南路180号指挥中心六楼）。

四、活动内容 

（一）上线活动采取接听来电与现场去电相结合的方式。接听来电主要是即时接听处理上线单位职能范围内的诉求。现场去电主要是针对市民反映至今仍未圆满解决或诉求仍不满意的问题，由12345平台主动去电与其沟通和协调，作出处理意见。

（二）上线受理内容。

1. 受理咨询，对本单位职责范围内涉及的有关政策法规、行政行为、办事程序、服务承诺等方面的内容接受咨询。

2. 受理投诉，对本单位及其工作人员履行职责方面的投诉进行答复回应。

（三）上线内容将有选择性地进行现场录播，并在新闻媒体播出。

五、活动要求

（一）市区域社会治理现代化综合指挥中心具体负责活动的组织协调工作，并将上线单位的接话、办件情况纳入年终绩效考核。活动前，及时梳理上线单位一阶段以来未处理及不满意工单，重新分条目派发相关单位；提前三天通过新闻媒体发布公告，提高活动的知晓率。活动结束后，协调督促上线单位及时办理群众咨询投诉，并组织回访;对未能按时办结且未作说明的承办件，由市效能办负责对群众诉求办理工作的跟踪和督办。

（二）市各有关单位对照序时安排做好接听预案工作，认真梳理群众反映的阶段性热点问题。市各有关单位参与人员于活动当天上午9:40前到达活动地点。接话领导应认真倾听群众的意见和建议，态度要和蔼，语气要亲切，语言要通俗，表态要明朗。凡能解答的问题应当场回答；对需要调查核实的问题，应在5个工作日内按程序办结，办理结果经单位主要负责人签字认可后报市区域社会治理现代化综合指挥中心。

附件：2023年度局长镇长主任有约12345活动安排表2023年度局长镇长主任有约12345活动安排表.doc